L'amélioration continue de la qualité est un concept à niveaux différents. Pour certains l’amélioration continue de la qualité va consister à mettre en place un système certifié de type ISO 9000. Pour d’autres l’amélioration continue de la qualité se déclinera par un hyper contrôle des produits ou services produits. Pour d’autres encore, l’amélioration continue de la qualité est un mode de management où tous les salariés sont incités à améliorer leur poste de travail par des idées nouvelles.
L’amélioration continue de la qualité passera par une motivation importante de tous les collaborateurs de l’entreprise. Assez souvent l’amélioration continue de la qualité passera par la mise en place d’une « boîte à idées ». Malheureusement si ces « boîtes » ne sont pas gérées par un processus maîtrisé, elles disparaissent rapidement ainsi que la motivation qui pouvait commencer à croître, et il n’est plus question de parler d’amélioration continue de la qualité.
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