En réponse aux enjeux de l’hôpital

Justement parce qu’un hôpital ne se gère pas comme une entreprise et que le Lean de l’entreprise n’est pas le Lean de l’HôpitalVoilà bien la raison majeur d’instituer le Lean à l’hôpital. Milieu spécifique, milieu intégrateur de services où le client n’est pas que le patient consommateur de soins.

Il peut être le médecin qui demande une prestation médicale : il devient alors lui aussi un client du service concerné. La famille, les proches la personne de confiance, sont aussi des clients et non des patients. Mais à tous sans exception l’hôpital doit répondre à leurs attentes et produire de la valeur pour chacun d’entre eux.

 

Lean Hôpital